É muito comum nos perguntarmos o que é mais determinante para o resultado de um vendedor: talento ou treinamento? Um vendedor nasce curva A ou se torna curva A ao longo da sua jornada profissional?
Existem inúmeros relatos de vendedores que se destacam desde o primeiro dia, mesmo sem preparo formal ou treinamentos estruturados. Ao analisarmos o perfil desses profissionais, encontramos um conjunto de habilidades e atitudes recorrentes: boa comunicação, relacionamento interpessoal sólido, empatia, senso de servidão, resiliência, automotivação, foco em resultados, perseverança e uma capacidade natural de cativar o cliente. Essas características fazem, sem dúvida, uma grande diferença no desempenho individual.
Identificar esses atributos é fundamental em qualquer processo de seleção, e ferramentas de recrutamento por competências podem auxiliar muito nessa etapa. No entanto, o sucesso de um time de alta performance não depende apenas de contratações bem-feitas. Mesmo vendedores talentosos precisam de direcionamento, estrutura e ferramentas adequadas para sustentar e escalar seus resultados ao longo do tempo.
Para que o time de vendas atinja um novo patamar, é indispensável oferecer não apenas treinamento técnico e conhecimento sobre produtos, mas também um ambiente de trabalho que facilite a execução do dia a dia. Nesse contexto, o papel do gerente de loja vai além de acompanhar resultados finais. Ele precisa ter visibilidade completa da operação, acompanhar indicadores individuais e do time, entender o comportamento do atendimento e agir de forma rápida e objetiva sobre desvios de performance.
Indicadores como ticket médio, peças por atendimento e taxa de conversão são fundamentais, mas analisá-los de forma isolada não é suficiente. O gerente precisa acompanhar a jornada do vendedor dentro da loja, entender em que etapa do atendimento estão os principais gargalos e identificar os gaps nos processos do modelo de venda. Com dados centralizados e indicadores claros, o feedback deixa de ser subjetivo e passa a ser objetivo, construtivo e orientado a melhoria contínua.
Ao mesmo tempo, é essencial olhar para a experiência do vendedor. Ferramentas fragmentadas, sistemas desconectados e processos cheios de atrito acabam desviando o foco do que realmente importa: vender e atender bem o cliente. O vendedor precisa encontrar, em um único lugar, tudo o que é necessário para executar sua função com eficiência — informações de clientes, histórico de atendimentos, metas, indicadores, campanhas, registros no CRM e modalidades de venda.
O WeRetail foi pensado exatamente para conectar essas duas pontas. Enquanto o gerente acompanha todos os indicadores dos vendedores e da operação em tempo real, o vendedor encontra um conjunto de ferramentas que facilitam sua jornada diária, reduzem atritos e aumentam a produtividade. Tudo integrado, simples de usar e alinhado ao modelo de atendimento da loja.
Quando gestão e execução caminham juntas, suportadas por dados, processos claros e ferramentas integradas, o talento é potencializado, o treinamento se torna mais eficaz e os resultados deixam de ser pontuais para se tornarem consistentes e escaláveis.
